Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Produits personnalisés

Tous les articles proposés par l'atelier de yumel sont réalisés à la demande et personnalisés selon les indications fournies par le client (texte, image, couleur, taille, logo, design, etc.).

Aucun retour ni remboursement ne pourra donc être accepté pour un produit personnalisé, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de notre part.

2. Conditions de retour exceptionnelles

Un retour pourra être accepté uniquement dans les cas suivants :

• Le produit reçu présente un défaut de fabrication.

• Le produit a été endommagé pendant le transport.

Dans ces situations, le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures après réception de la commande, en joignant :

• Le numéro de commande ;

• Des photographies claires du produit ;

• Une description du problème rencontré.

3. Produits non remboursables

Ne sont notamment pas remboursables :

• Les erreurs de saisie du client (orthographe, texte, date, prénom, etc.) ;

• Les choix de couleur, taille ou design validés lors de la commande ;

• Les différences mineures de rendu liées aux écrans (couleurs, luminosité) ;

• Les commandes déjà mises en production ;

• Tout produit personnalisé conforme à la commande validée.

4. Annulation de commande

Une demande d’annulation est possible uniquement avant le début de la production.

Dès que la personnalisation a été lancée, la commande ne peut plus être annulée ni remboursée.

5. Remboursement

Si un remboursement est accordé à titre exceptionnel (défaut ou erreur de notre part), celui-ci sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai maximal de 14 jours après validation de la demande.

6. Échange ou remplacement

En cas de produit défectueux ou non conforme du fait de l'atelier de yume, nous pourrons proposer :

• Un remplacement du produit,

  ou

• Un remboursement partiel/intégral, selon la situation.

7. Contact

Pour toute demande relative à un retour ou un remboursement :