Politique d'expédition

 

Chez l'atelier de yume, chaque commande est réalisée sur mesure. Les délais d'expédition comprennent le temps nécessaire à la fabrication de votre produit ainsi que son acheminement par le transporteur.

1. Délais de fabrication

Tous nos produits étant personnalisés, un délai de fabrication est nécessaire avant l'expédition.

Le délai de fabrication est généralement de 7 à 14 jours ouvrés  à compter de la validation de la commande et de la réception du paiement.

Ce délai peut être prolongé en période de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année, promotions, etc.).

2. Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison dépendent du transporteur sélectionné.

Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination ou les conditions de transport.

Le Vendeur ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur.

3. Frais d'expédition

Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande en fonction :

• du mode de livraison choisi ;
• du poids ou du volume du colis ;
• de la destination.

Ils sont clairement indiqués avant la validation du paiement.

4. Suivi de commande

Lorsque le mode d'expédition le permet, un numéro de suivi est communiqué au Client après l'expédition de la commande.

Il appartient au Client de suivre l'acheminement de son colis via le site du transporteur.

5. Adresse de livraison

Le Client est responsable des informations renseignées lors de la commande.

En cas d'adresse incomplète ou erronée entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition seront à la charge du Client.

6. Colis perdus ou endommagés

Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception (ou la date de livraison prévue), en joignant :

• votre numéro de commande ;
• des photographies du colis et du produit (en cas de dommage) ;
• une description du problème.

Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et vous tiendrons informé de son évolution.

7. Colis non réclamés

Si un colis est retourné parce qu'il n'a pas été récupéré dans les délais ou à la suite d'une erreur d'adresse fournie par le Client, les frais de réexpédition seront à la charge de celui-ci.

Aucun remboursement ne sera effectué pour les produits personnalisés dans cette situation.

8. Expédition internationale

Si des livraisons sont proposées hors de France, le Client est responsable des éventuels droits de douane, taxes d'importation ou autres frais exigés par les autorités du pays de destination.

Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de la commande.

9. Contact

Pour toute question concernant votre expédition, vous pouvez nous contacter :

E-mail : latelierdeyume@gmail.com